OBJETIVO

Desenvolver em supervisores, coordenadores e monitores de centrais de relacionamento com o cliente, a percepção para uma escuta qualitativa, aperfeiçoando suas habilidades de audição ativa e criativa no processo de monitoria.

Facilitar a identificação dos parâmetros da competência comunicativa e discutir como realizar um feedback produtivo para o desenvolvimento da comunicação dos operadores de telesserviços.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Para o participante: desenvolver suas competências de educador para a melhora do processo de monitoria como recurso de desenvolvimento de pessoas.

Para a empresa: aprimorar a monitoria, garantindo que seus colaboradores receberão orientação profissional para o desenvolvimento da comunicação dos colaboradores.

TARGET

Essencial para monitores de qualidade, supervisores, coordenadores, líderes de equipes, monitores de qualidade de atendimento e demais gestores de Call Center.

Investimento: R$ 780,00

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