Monitoria da Qualidade Para Call Center

A monitoria é uma importante ferramenta em Call Center, possibilitando a avaliação contínua da central e o treinamento e aperfeiçoamento constante. Mas, para seu sucesso, precisa de um processo bem implantado, com gestão de resultados, além de monitores capacitados para avaliar competências e habilidades comunicativas, dar feedback com sensibilidade e eficiência, desenvolver pessoas com perfil de comunicadores. Esses são os objetivos da nossa consultoria em monitoria da qualidade.


AÇÕES
Consultoria em monitoria e feedback
Audição Ativa e Criativa no Processo de Monitoria
Monitoria e feedback em comunicação com o cliente
Gestão do "Circuito da Qualidade®"
PÚBLICO ALVO
Profissionais do relacionamento com cliente pessoal
Agentes de call center
Atendimento pessoal
Negociação e vendas
Cobrança e recuperação de crédito
Gestores das áreas de relacionamento com o cliente
Monitores
Supervisores
Coordenadores
Gerentes
Para empresas que valorizam seus clientes oferecendo a eles um atendimento com comunicação de Qualidade

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