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Capacitar a equipe para uma atuação diferenciada, específica e competente é expertise da Univoz.

Nossos conteúdos são atuais, com didática interativa e metodologia técnico-comportamental acompanhando a Gestão da Experiência do Cliente e as ciências do aprendizado do adulto (Andragogia). Partimos da customização por filosofia, entendendo que cada empresa precisa de conteúdo e abordagem específicas para atender suas necessidades, e alinhadas aos resultados que se pretende atingir.

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Além da aplicação dos treinamentos corporativos, workshops, oficinas e palestras, construímos Programas de Capacitação, conteúdos para Universidades Corporativas e Trilhas do Conhecimento.

Aplicados in conpany, abordamos assuntos sobre a competência comunicativa e as atitudes dos profissionais, tais como:

PROFISSIONAIS DE RELACIONAMENTO

  • Excelência no relacionamento com o cliente
  • Multicanalidade – como atender com qualidade nos vários canais
  • Excelência na comunicação com clientes por e-mail e chat
  • Excelência na comunicação com clientes no atendimento presencial
  • Comunicação profissional como diferencial no relacionamento em telesserviços
  • Humanização do atendimento
  • Etiqueta comunicativa
  • Expressividade da voz e da comunicação no atendimento
  • O impacto da voz ao telefone
  • Escuta ativa e criativa nos relacionamentos com clientes
  • Escrita eficaz – e-mails e outros pontos de contato com cliente

PROFISSIONAIS DE VENDAS, NEGOCIAÇÃO, COBRANÇA E RETENÇÃO

  • A voz da venda
  • Vendas consultivas
  • Negociação inteligente
  • O poder de argumentação em negociações
  • Comunicação assertiva e investigativa, entre outrosHumanização do atendimento

BACKOFFICE

  • Servir – competência essencial nos serviços ao cliente

FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS

  • Desenvolvimento de Profissionais de Relacionamento com Clientes
  • …entre vários outros temas customizados

Conheça também nossos cursos abertos para as áreas de atendimento ao cliente aplicados em nosso  Espaço de Ensino.