Sua mensagem será enviada para nosso Whatsapp
Utilizamos duas metodologias desenvolvidas pelos consultores da Univoz e já aplicadas em diversos clientes com operações próprias ou terceirizadas, para implantar e aprimorar o processo de monitoria da qualidade:
Ambas auxiliam as centrais na redução da subjetividade das análises e critérios, criando KPI’s consistentes e potencializando a monitoria como o grande diferencial de melhoria de processos, da performance de pessoas e da qualidade do relacionamento percebida pelo cliente.
Por meio de uma equipe de profissionais capacitados e especializados para a análise, avaliação e feedback produtivo da Competência Comunicativa e da Qualidade da Interação com o cliente, monitoramos e desenvolvemos agentes de call center, conquistando excelente performance a cada contato. Atuamos:
O monitor raramente recebe capacitação especializada para desempenhar a importante tarefa dentro dos setores de Monitoria da Qualidade. A Univoz desenvolveu 7 módulos de capacitação:
Conheça os diversos recursos que podem contribuir para que a sua vida pessoal
e profissional tenha mais qualidade e satisfação
A Univoz foi fundada em 1998, com o objetivo de promover a comunicação humana, integrando a voz da empresa e a de seus colaboradores para a obtenção da máxima sinergia na comunicação, garantindo resultados profissionais e pessoais.
