As rotinas empresariais mudaram drasticamente nas últimas décadas. Se pensarmos nas estruturas das empresas nas décadas de 80 e 90, e compararmos com a atualidade, veremos que há, cada vez mais, uma demanda por profissionais multitarefas, que estejam aptos a realizar diversas atividades diferentes (muitas vezes até mesmo que estejam dialogando com outras áreas que não são da sua competência), lidando com prazos menores e pressões maiores.

Assim, a inteligência emocional (IE) começou a ser um diferencial para quem quer ganhar espaço neste ambiente, pois é a forma de se adaptar e lidar com esta nova dinâmica do mercado, onde é necessário saber gerenciar crises na empresa e em sua própria carreira. Descubra o que é este conceito e se você tem algumas dessas características da IE.

Vamos compreender o que é a Inteligência Emocional

Algumas pessoas pensam que o termo Inteligência Emocional (IE) foi lançado em 1995 por Daniel Goleman, em seu livro que leva esse título (“Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente”). De fato, esse best-seller popularizou um conceito que fora introduzido antes pelos pesquisadores Peter Salovey da Yale University e John Mayer da University of New Hampshire nos anos 90, ao publicarem dois artigos científicos.

Nessas primeiras publicações o termo foi definido como “a habilidade para controlar os sentimentos e emoções em si mesmo e nos demais, discriminar entre elas e usar essa informação para guiar as ações e os pensamentos” (Mayer, DiPaolo, & Salovey, 1990, p. 189), sendo considerada naquele momento uma habilidade mental.

O mérito de Goleman foi ter disseminado o termo, tornando-o acessível para a população, principalmente para empresários e gestores, que puderam usar este tipo de inteligência para potencializar o trabalho nas empresas. Para Goleman, a IE é o modo como as pessoas gerenciam suas próprias emoções, mas, também, como lidam com as emoções das pessoas à sua volta. Em seu livro, o autor define IE como “…a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e nossos relacionamentos” (1999, p.337). Se alcançada em sua plenitude parece ser a receita ideal para o sucesso nos relacionamentos interpessoais, sejam eles profissionais ou sociais e o equilíbrio na gestão de pessoas.

Características de quem tem Inteligência Emocional

Estruturalmente, a Inteligência Emocional foi dividida (Salovey e Mayer) em quatro áreas:

1. Percepção e identificação emocional – saber encontrar tanto em suas atitudes, quanto na de terceiros, alterações emocionais e o que estas representam;
2. Facilitação emocional – a habilidade de utilizar estes sentimentos a seu favor, auxiliando nos processos de tomada de decisão e de raciocínio;
3. Compreensão das emoções – conhecer cada uma delas e compreender os efeitos que elas possuem nos processos de cognição;
4. Regulação emocional – conseguir administrar e modificar estes sentimentos, a fim de torná-los funcionais, sabendo avaliar o que funciona ou não dentro deste processo.

Para se considerar uma pessoa com Inteligência Emocional é necessário, então, a presença de algumas características relacionadas à percepção do outro e a autopercepção.  Conheça algumas delas e aproveite para analisar se estão presentes em seus comportamentos e ações:

• Perceber e compreender com exatidão a emoção;
• Conseguir acessar seus sentimentos e entender sua origem, facilitando seu pensamento;
• Ser capaz de regular suas emoções em prol do crescimento emocional e intelectual;
• Conseguir regular seu estado de ânimo;
• Saber como controlar seus próprios impulsos, diferenciando o que é motivado por razões emocionais ou racionais;
• Capacidade de motivar a si mesmo;
• Não desistir diante das frustrações que acabam surgindo, na vida pessoal, no trabalho ou na carreira;
• Saber impedir que emoções negativas ou extremamente positivas atrapalhem seu discernimento;
• Saber se colocar no lugar do outro em situações de crise, ao invés de apenas criticar;
• Saber confiar na capacidade do outro.

Assim, a Inteligência Emocional ajuda, por meio do autoconhecimento e da avaliação do outro, a tomar decisões corretas, a não permitir que determinados sentimentos o levem para uma queda nos rendimentos e a contornar momentos de crise. Além disso, ajuda a não ter uma queda brusca em sua vida pessoal por problemas no âmbito profissional e torna o indivíduo capaz de avaliar quando um cliente ou parceiro está seguro, satisfeito ou contente com o seu trabalho.

Depois dessa leitura, para saber mais, aprofunde lendo o artigo A Inteligência emocional no âmbito acadêmico, da Revista Psicologia Argumento, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR) e o livro Inteligência Emocional, de Daniel Goleman, que foram as bases para esse post. Recomendamos também:

• Mayer, J. D., DiPaolo, M. T., & Salovey, P. (1990). Perceiving affective content in ambiguous visual stimuli: A component of emotional intelligence. In Journal of Personality Assessment, 54, 772-781
• Inteligência Emocional no Trabalho – Hendrie Weisinger, Editora Objetiva
• O Cérebro, a Inteligência Emocional e Novas Perspectivas – Daniel Goleman, Editora Objetiva
• Inteligência Emocional para Sucesso nas Vendas – Colleen Stanley, MBook

Se você quer administrar bem a sua carreira e sua empresa, estude e se informe sobre a inteligência emocional. A Univoz ajuda você a impulsionar suas habilidades no Curso Inteligência Emocional ou nos processos de coaching, ajudando em seu desenvolvimento profissional e, consequentemente, no aumento da sua IE. Entre em contato e saiba mais sobre nosso trabalho!