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A comunicação é um dos fenômenos que mais intriga a ciência. Tudo que construímos surgiu depois de desenvolvermos a capacidade de falar e comunicar, isto é tornar comum nossos pensamentos, sentimentos, ideias e descobertas. Acontece que se comunicar ou trocar informações com outra pessoa não é simplesmente falar ou escrever. A comunicação é algo muito […]
Você sabe o quanto a comunicação é relevante na satisfação do consumidor? No dia 15 de março, o consumidor está na pauta e conhecer os aspectos da sua satisfação é o foco para as empresas de pequeno, médio e grande porte. Há dois aspectos da satisfação do consumidor que queremos destacar: 1. O cliente percebe […]
O sucesso de uma equipe está muito relacionado com a forma como um líder a conduz. A liderança é essencial para incentivar e engajar, manter a equipe calibrada, desenvolver talentos, alinhar metas e resultados que deverão ser alcançados. Para isso o líder precisa de habilidades bem específicas que podem ser lapidadas para essas atribuições tão […]
Ter funcionários satisfeitos é um grande objetivo de toda empresa que sabe da importância do fator humano para o seu sucesso e longevidade. Quanto mais satisfeito estiver um funcionário, sua motivação se amplia e acaba tornando-se mais produtivo. Isso atende aos anseios das empresas e dos colaboradores por resultar em felicidade e satisfação com o […]
Os clientes não querem ser apenas atendidos; eles desejam passar por experiências positivas que os surpreenda desde a qualidade no relacionamento até a solução oferecida nas respostas. Esse conceito exige que as empresas conheçam seu público para conseguir encantá-los, oferecendo um atendimento impecável. Essa não é uma tarefa fácil e requer muita prática, orientação e […]
O case de inovação tecnológica URA HUMANIZADA PRAVALER – FALANDO A LINGUAGEM DO ALUNO, desenvolvido pela UNIVOZ Consultoria em Comunicação Humana teve por objetivo transformar a URA, saindo de um modelo robotizado, para um canal de relacionamento com aluno de forma próxima, comunicativa, solucionadora e que estimulasse ao autoatendimento de primeiro nível, oferecendo uma experiência […]
O tema Inteligência Emocional tem sido objeto de estudo nas últimas décadas por se tratar de uma ferramenta preciosa que, quando bem desenvolvida e aplicada, pode levar uma pessoa a excelência de performance. O pesquisador e Ph.D. Daniel Goleman afirma que, se suas habilidades emocionais não forem desenvolvidas, se você não tiver consciência de si […]
Estamos em um momento de grandes transformações no que diz respeito à comunicação. Temos visto incríveis avanços não apenas nos meios de comunicação, como o celular, mas, também, na forma como comunicamos (redes sociais, messengers, fotos e vídeos). O ponto de atenção para quem trabalha com atendimento ao cliente é o de que estas novidades […]
A comunicação é a palavra chave de todos os processos pelo quais passamos, seja na vida pessoal ou profissional. Por conta disso é essencial que todos os profissionais tenham boas habilidades em se comunicar. Essa regra não seria diferente com um líder. Como ele tem responsabilidade de guiar e orientar toda uma equipe, saber se […]
A Univoz foi fundada em 1998, com o objetivo de promover a comunicação humana, integrando a voz da empresa e a de seus colaboradores para a obtenção da máxima sinergia na comunicação, garantindo resultados profissionais e pessoais.
